YES-TEL ATENCIÓN AL CLIENTE

Bienvenidos al tutorial Online de YES-TEL. Este tutorial instructivo lo guiará a través de los procesos de inicio de sesión y navegación de YES-TEL Online. Ya sea un cliente nuevo o existente, este tutorial será una herramienta de gran uso para usted. A continuación se describe las características y servicios ofrecidos por YES-TEL. Por favor recorra la página usando la barra de desplazamiento de su navegador para apreciar el tutorial en su integridad.

Si tiene alguna duda, por favor contáctenos . 

1 Para comenzar, dirija su navegador a http://yes-tel.com ONLINE SERVICES y cliquée el botón de " Login".

2 Al cliquear el link de Ingrese a Online Services (Enter YES-TEL Online) tendrá que ingresar su nombre de usuario y clave de acceso. Una vez ingresados estos datos, cliquée "OK" para acceder a su cuenta.

3 Cuando usted se suscriba a los servicios de YES-TEL, le serán provistos su nombre de usuario y clave de acceso. Podrá ver sus facturas, sus llamadas sin facturar y las estadísticas de sus llamadas.

4 El Detalle de Cuenta (Account Detail) le provee una vista completa de la misma, incluyendo el total de uso, balance actual, servicios a los que está suscripto y códigos de acceso a estos servicios. 

5 El menú de navegación aparece en el lado izquierdo de la pantalla a través de la sesión de YES-TEL Online.  

El menú le provee un acceso rápido a YT Trigger que es el servicio de activación de llamadas de YES-TEL que le permite realizar una llamada desde cualquier lugar en el mundo a cualquier lugar en el mundo con sólo un clic de su mouse. Al ver el Detalle de Cuenta, usted dispondrá de herramientas para la administración de la misma. El link de Depósitos (Deposits) le provee información de los depósitos realizados durante cualquier período de su cuenta. Al cliquear el link de Facturas (Invoices) usted podrá ver todas las facturas anteriores al actual período de facturación.

Todas las llamadas del período actual de facturación las podrá ver al cliquear Llamadas no Facturadas (Uninvoiced Calls).

Para ver las estadísticas de llamadas cliquée Estadísticas Diarias (Daily Stats), Estadísticas Mensuales (Monthly Stats) o Uso Diario (Daily Usage).

6 YT Trigger de YES-TEL es una rápida, conveniente y confiable alternativa al tradicional llamado de vuelta (CallBack).

Con YT Trigger , nunca más necesitará marcar un código de acceso y esperar por su llamado de vuelta. Tampoco estará restringido a un número de llamado de vuelta fijo. Simplemente ingrese el número del cual está llamando, el número al cual desea llamar y cliquée "Dial".

7 También podrá usar el servicio YT Trigger si está llamando desde una extensión de un número de teléfono. Simplemente cliquée en el link Con Extensión (With Extension) y siga las instrucciones para realizar una llamada, ingresando el número de extensión en el campo adicional.

8 Segundos después de cliquear el botón "Dial", su teléfono estará sonando. Al tiempo en que usted atiende la llamada, su número de destino ya habrá sido marcado por nuestro sistema. Al cabo de 15 minutos de completada su conversación telefónica, el detalle de su llamada podrá ser visto al cliquear Llamadas no Facturadas (Uninvoiced Calls). Es así de simple!

9  Para acceder al detalle de llamadas use el link Facturas (Invoices) para todos los períodos de facturación con excepción del actual. El total de cada factura es mostrado en Precio (Price). Para ingresar y ver su factura en un formato para imprimir, cliquée en el link apropiado. De otro modo, cliquée el número de factura para ver las llamadas del período deseado, lo cual está definido bajo Notas (Notes).

10 La factura para imprimir le provee una valiosa información además del Detalle de Llamadas. Los detalles de su cuenta tales como nombre y dirección, serán mostrados junto con las fechas y los totales de la facturación.

La factura para imprimir también provee un resumen mensual de uso por cada código de acceso - número de llamadas, minutos totales y costos totales. El detalle de llamadas es mostrado con la información completa, incluyendo fecha, hora, código de acceso, número de origen, número de destino, país de destino, duración, tarifa y costo de la llamada. Para imprimir la factura, cliquée dentro del marco de la ventana donde se encuentra la misma y seleccione la opción Imprimir (Print) del menú Archivo (File). Encabezados y pies de páginas pueden ser removidos mediante la opción Configurar Página (Page Setup) del menú Archivo (File).

11 Todas las llamadas del período actual de facturación las podrá ver al cliquear Llamadas no Facturadas (Uninvoiced Calls). Los detalles de llamadas son actualizados por YES-TEL Online aproximadamente cada 15 minutos, proveyéndole la misma información que usted encontraría en su factura. Las llamadas no facturadas (Uninvoiced Calls) pueden ser bajadas de la página como archivos de texto e importados en Microsoft Excel.

12 Las Estadísticas Diarias (Daily Stats) pueden ser solicitadas para cualquier período de tiempo en que usted hizo uso del servicio. Ya sea usando el menú desplegable de selección simple (Easy Select) o especificando las fechas exactas para ver las estadísticas.

13  El informe de las Estadísticas Diarias (Daily Stats) muestra el número total de llamadas, la duración total y el costo total por cada día. Si ha efectuado algún pago durante el período, este lo encontrará en Depósitos (Deposits). 

14   Estadísticas Mensuales (Monthly Stats) muestra el número total de llamadas como también la duración total, los costos y los depósitos por cada mes. 

15 En cualquier momento durante su sesión de YES-TEL Online usted podrá cliquear en la esquina superior derecha para enviar un email a YES-TEL. También podrá llamar al Centro de Atención al Cliente cliqueando Llámenos (Give us a Call).

16 Cliquée el link Llame al Centro de Atención al Cliente

(Call Customer Service). 

17 Deberá ingresar su número de teléfono. Cliquée "Dial" para recibir una llamada que automáticamente lo conectará al Centro de Atención al Cliente.