YES-TEL ATENDIMENTO AO CLIENTE

Bem Vindo a YES-TEL Online Tutorial!  Passo a passo, com este guia, voce podera entrar e navegar no YES-TEL Online.  Quer voce seja um novo ou exisatente cliente ou um representante, este tutorial sera uma importante ferramente para usar o sistema. 

1 Para conectar com YES-TEL Online digite http://yes-tel.com ONLINE SERVICES e click " Login".

2 Depois de clicar Online Services voce estara pronto para acessar o sistema usando nome e codigo fornecido pela YES-TEL. Click "ok" para acessar sua conta.

3 Com uma conta exclusiva, nome e codigo de acesso voce pode ver faturas, ligacoes efetuadas.

4 Numero da conta, nome, endereco, telefone, tipo de servico, saldo; sao algumas das informacoes encontradas nesta tela. 

5 O menu de navegacao aparece ao lado esquerdo da tela. Este lhe da acesso rapido ao YT Trigger - YES-TEL Web Trigger, um sistema

que permite fazer ligacoes de um lugar para outro qualquer com um simples click. Observando sua conta detalhadamente e com nossa ajuda, voce podera controlar suas transacoes. "Deposits" e onde encontrara informacoes sobre despositos feitos na conta. Voce podera checar sua fatura para o mes corrente clicando "Invoices". Informacoes diarias ou mensais podem ser vistas clicando "Daily Stats, Montlhy Stats ou Daily Usage"

6 YT Trigger e um servico rapido, conveniente e uma alternativa para o tradicional servico de callback.

7 Com YT Trigger voce nao precisa de um codigo de acesso ou espera receber a ligacao de volta. Voce tambem nao estara mais restrito a somente um numero de callback. Simplismente digite o numero de onde esta ligando, o numero para onde vai ligar e click " Dial". Voce tambem pode usar YT Trigger para fazer chamadas de telephones que possuem extensao. Click "With extension" e siga as mesmas instrucoes, adicionando o numero da extensao.

8 Alguns segundos depois de clicar "Dial" seu telefone ira tocar. Quando atender, seu numero de destino estara sendo discado automaticamente pelo sistema. Quando desconectar, mais ou menos 15 minutos depois, voce podera ver a chamada clicando "Unvoiced Calls". E YT !!!

9  Detalhes de suas chamadas estao disponiveis sob "Invoices" o mes inteiro. O total da fatura aparece em "Price". Para imprimir sua conta, click o numero da fatura desejada e escolha o periodo a ser imprimido.

10 As faturas imprimidas apresentan informacoes detalhadas como nome, endereco, data da fatura e total.

A fatura tambem apresenta o uso mensal por numero de acesso, munero de chamadas, total de minutos, saldo total,  numero de onde ligou, numero para onde ligou, nome do pais, duracao, preco e valor total da ligacao. Para imprimir direcione seu mouse par "File" and "Print".

11 Todas as ligacoes feitas no corrente mes podem ser vistas no "Unvoiced calls". O sistema e atualizado a cada quase 15 minutos, proporcionando a mesma informacao na conta impressa. Ligacoes correntes podem ser "downloaded" como texto e importadas para Microsoft Excel.

12 O uso diario pode ser visto em qualquer periodo desde de que a conta esteja ativada. Voce encontrara no "Easy Select" informacoes mensais e no "Exact Dates" informacoes diarias.

13  Daily Stats apresenta o munero de ligacoes que foram feitas, duracao e a tarifa cobrada diariamente. Se efetuou algum deposito durante este periodo ira aparecer no "Deposits".

14  Monthly Statas tambem apresenta o numero de ligacoes, duracao, tarifa e depositos mensais.

15 Voce estando conectado, a hora que quizer pode entrar em contato conosco clicando "Email Feedback" ou "Give us a Call".

16 Clicando "Give us a Call" voce estara ligando para o atendiemnto ao  cliente. Entre em contato para questoes, comentarios ou para se tornar cliente. A ligacao sera debitada de sua conta.

17 Voce pode agora digitar o numero de onde esta ligando e clicar "Dial". Voce sera automaticamente conectado com um representante do atendimento ao cliente.